【片段】买衣
广州某大型购物中心,买家与朋友正在逛街,买家看中一件衣服,试之。
朋友问:“衣服多少钱?(普通话)”
服务员:“168元。”
朋友问:“那挂着8折没有么?”
服务员:“没有。”
朋友想核实下,另一个服务员说有8折。
买家试完,觉得合适,让服务员拿件新的,服务员说:“没有。”
买家笑曰:“这么缺货啊!”
服务员:“就算有也是别的地方拿来的了……”
可所试样板衣服有些瑕疵,不想选择。
朋友说:“唔该拿件新的尼个码数嘅衫(广州话)”
服务员这次才去拿了件新的,开了个134.4元的小票。买家拿着小票去收银台缴费,收银台扫了衣服的条码说:“衣服是118元,和小票价不一致,我不能收你的钱,得麻烦你去柜面核对一下。”
买家只好返回,和服务员核对价格。服务员得知后,拿着衣服去收银台询问;收银台让服务员排队,服务员说“排过队了!”收银台无奈,让服务员去另一个人少的收银台。但人少的收银台也不能解决价格问题,还是118元,服务员无奈,让买家支付。当收银台扫了买家的会员卡后,衣服价格又变了一次成94.4元;服务员表示有意见,收银台表示“价格自己变的……”;既然已经扫过会员卡,服务员和买家都愿意完成这次支付,便毫无耽搁,最后收银台把衣服叠好,连小票一起递给了买家。买家拿着就可以走了。
但这个时候,服务员彻底不淡定了,一把抓住买家的衣服,要拿走,说“等一下,我要去问问。”
买家说:“你查你的价,我已经完成支付了,这衣服是我的了。”
僵持中,朋友看到,叫到:“这是什么服务态度!拿手机出来拍下录下!你(服务员)这也不是第一次了,前面叫你拿件新的也不拿。我们不投诉你都已经给你面子了……”
这时候服务员已经在通电话中,也不知因电话还是朋友的话,突然放手并表示了道歉。