“手账”是什么?

2016.08.10

问菜鸟裹裹:你这算虚假宣传吗?

2016.08.06

近期在闲鱼(淘宝二手市场)APP上疯狂进行“断舍离”,就免不了和菜鸟裹裹打交道,发快递。其省内7元起,近的省12元,远的15元,偏远的22元的快递费不算便宜,也导致我多单快递,运费和商品价格是一样的(买家尽管接受了也意见不小,往往好评也不给了)。只是后续发现菜鸟裹裹APP上有“积分兑换”,或可稍减运费之苦。

可遇到的问题不是上面的,而是下面的——菜鸟裹裹周六快递免费日。

菜鸟裹裹周六快递免费日宣传截图

我期盼参与这个活动期盼了2个周末,而2个周末最终都是我自掏了快递费(快递小哥来了,东西收了,没好意思撤单),甚至还亏本了。

第一次,东西超过了首重,快递小哥说可能因为是超重所以没得免。

第二次,东西没超过首重,也在规定时间内,也没得免。

为什么?打电话给菜鸟客服,他说从闲鱼发出的菜鸟快递不参与此活动。我说你的宣传上没写哦,他说有写“闲鱼不参与此活动”的。那我以为我眼花,挂了电话,再看一次还是没见“闲鱼”二字,然后再翻翻,居然从“我”-“帮助与反馈”里看到如下图:

菜鸟裹裹的隐蔽解释

我忽然明白了猫腻所在。我若不使用菜鸟裹裹APP我是根本不会看到这个活动的,而闲鱼APP的发货下单又是直接对接到菜鸟裹裹APP,在闲鱼APP操作同期,菜鸟裹裹APP也会同步产生反馈——这就给我造成了一个误解,我在使用菜鸟裹裹APP发货(其实只是使用菜鸟裹裹发货)!

而它的宣传文字只是说“使用菜鸟裹裹APP”(见第一个图)而已,而且我确实是在上面使用的上门取件服务哦!

问题是第二个图的解释为啥藏的这么深沉?谁不刻意找能找到?难道在学那行超级小字“一切解释权归本公司所有”?

接着我拨打了本地的12315进行询问,对方在了解初步情况后告诉我要去菜鸟裹裹所在公司所在的城市投诉才行(即要加拨对应区号);我翻了下菜鸟裹裹APP,它的关于里面仅只有一个二维码??!这是哪个公司的产品?和马云一定有关系,但真在杭州吗?

菜鸟裹裹里的“关于”

接着我在菜鸟裹裹APP上留下了一点投诉:

在菜鸟裹裹上的投诉

好吧,当时是挺生气的,虽然钱不多——后来转了转,消了点气,又忙碌于家里事情,没有再追述菜鸟裹裹所属公司——等到了傍晚再查,发现不少说菜鸟裹裹很坑的文字,有关于运费的,有关于服务态度的,还有说菜鸟裹裹偷跑流量的——我赶紧去查流量——也就从出门收快递到电话和投诉,10来分钟,跑了不少流量:

菜鸟裹裹10分钟的流量消耗

没多久,也就是晚上7点(看附图上方的手机时间),发现另一件事——原本在“寄快递”的关于周六免费活动的角标和在“闲置衣物捐起来”那左右滑动切换的关于周六免费活动的宣传图都不见了:

菜鸟裹裹取消了活动宣传

呃,活动是到8月30日,没有到活动结束的时候。现在这是要下架修改吗?别说“今天活动结束就不显示”这样的话哦,没宣传的活动不是白弄了。

刚在找图片资料的时候,忽然发现,早一些时候的周六免费活动的解说是比较清晰的。

源自网络的早起菜鸟裹裹周六免费的活动宣传

啥时候写着写着就成那样了?这产品和监管做的……或许他们觉得他们可以理解吧。

问题是,我和因此倒补了快递费的人们,该怎么办呢?这算不算“虚假宣传”或者说误导?

营销:益达的2粒和银行的2元

2016.01.17

有银行的资金变动短信提醒一直是收费的,当它做了新的手机APP应用后,又开始了新一轮关于资金变动提醒的宣传。于是我欣欣然去下载安装APP——且别说APP相比同为互联网金融的阿里蚂蚁金融之类有多比不上——就APP的资金变动提醒,原来也还是想收费的!于是,我又默默地把这个APP删除了。

过了几天后,居然收到了银行打给我的电话,电话那边欣欣然跟我说“答谢老用户(好熟悉的论调)”要赠送我半年APP余额变动提醒,问我是否开通;我决然拒绝了,这要是答应了,到时候默默地给我扣费怎么办,何况,上APP本身还要花流量——要不直接登录客户端看吧。就如现在1分钱的红包在没WiFi的时候抢来的那份无语……

后来又听说,余额变动提醒涨价了,这事我没求证。

总的,还是不愁吃喝啊!愁吃喝的银行哪个不默默地送了余额变动短信提醒?

说到提醒,近期因中午没刷牙条件便嚼起了益达,不过看着那个“嚼2粒”总想这样的营销,有多少人乖乖听话?又有多少我行我素?还有多少心存考究?不过这是个及老的话题了,网上已经讨论了许多。当然,众所周知,这就是一个营销手段,会在一定程度上促进它的销售额,也导致每次别人拿起我的益达倒了2粒后,我都默默地“咬牙切齿”——我都只舍得吃1粒的好不好,这货又不便宜!

网上的正常解释就不罗列了,非正常的有:

“为了两边一起嚼”——考虑的真周到

“对我来说不两颗一起嚼容易吞下去……”——该生吞咽能力还待提高

“难道你们不觉得嚼到第一粒没味了之后用第二粒口香糖包裹第一粒是一种感动么?”——难道亲不是同时的?

“嘴大的人可以一次吃三粒,从而省去掰一半的烦恼”——大嘴的表示泪奔,明明应该是吃货们的考量

“就像牙膏广告要挤满牙刷一样”——这位观察的好细致

“请把各种粒状口香糖掰开,可看到口香糖是以一层薄薄的、脆脆的糖衣包裹着的,里面则是绵密的弹性胶状物体。而经我本人亲自尝试,一半把糖衣去除,一半保留的对照实验,发现有糖衣的有甜味,没有糖衣的则只有薄荷香和黏黏的质感,这也表明,木糖醇口香糖的甜味主要来源于表面。但两颗同样大小的口香糖拼合,其糖衣大小肯定不如两颗独立的口香糖(这是数学知识);而大颗的口香糖让人嚼着太黏太吃力(这是物理知识);所以足够味道足够口感一定要2粒”——涨知识了,不管这个知识是不是真的。

“一天三次,每次两粒,饭后服用。”——这亲是药剂师,道出了真谛!

“大粒丑”——言简意赅,无言以对……

“窃以为,有可能是出于让消费者可以自由(一定程度上自由)选择自己每次嚼的分量。”——真的是商家的角度,商家纷纷点头!

“小粒显得很多”——是啊,40粒可以吃好久,如果不是一次2粒的话

“因为之前的决策错了,后来想做大粒点又要换设备,可升级设备要不少钱,后来还是想想让消费者直接吃2个比较简单”——这位亲知道的真多

钻空子

2015.12.07

谈起装修,就要说装修质量,说到装修质量,就说起建材。不少装修工程队,包工头们都指望着建材上的红利,这块利润真的不少。

比如,一屋子的瓷砖,要求的是优等品,可塞一些次品又有几个人能发现呢?

有卖电线,比如规定长度允许有5%的长度误差,那么给出的货只有95米,反正不会有105米。

讲诚信经营,诚信何其难;这钻空子说不上违规,就是要占着便宜,玩着不厚道,不地道。

这又让我想起虚拟主机来了,本来1元1M大小的空间,商家们不愿老实卖了,开起了1元100M甚至更多,让客户蜂拥而至。

没几个知道这两个的区别,就如租了一套三房一厅,前者是整租,后者是不告诉你的合租——只要你还没用上的地方都给了别人。

于是,1元1M的生意变难了很多,人们纷纷问为什么隔壁比你便宜!你是不是也要加入钻空子大军呢?

还有那么一种空子,利用了买家追求打折的心态,先提价几倍再打折一些或什么200元换1000元的购物券!也是玩得不亦乐乎,看着那上千元标价的鞋子和衣服,只能叹物价局能管吗?

在今年,支付宝的蚂蚁花呗、京东的打白条,以客户信用为基准的借贷服务纷纷出笼,并受到热捧(我会告诉你我也打白条了吗?)以规矩约束的诚信被逐步推向水面,什么时候有更合适的诚信来约束商家。

又什么时候有更多真正意识和主动性上的诚信?

(抛砖引玉,赶急而作于公交车上。)

“互联网+”之见

2015.10.13

在这几年间,我接触过形形色色的实体与互联网相结合的项目类型,我把这种模式称为“跨界合作”,而现在,这个词在我看来,就是现在所说的“互联网+”。

百度百科如此解释:“通俗来说,‘互联网+’就是‘互联网+各个传统行业’,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。”

由于我一直从事的行业,所遇到的和“互联网+”有关的东西,基本也都和网络游戏关。以下一一列举。

所遇“互联网+”之一:

在51job上见到一家游戏公司,它一边在做游戏,一边在卖猪肉(说的真不是网易,网易那属于老板另外投资);它所做的游戏都和它所卖的猪肉有关,游戏里的主角也都是一头猪,不过看起来,游戏没有猪肉好卖,不过猪肉倒是维系着这个游戏公司的生命。

所遇“互联网+”之二:

有网页游戏运营公司,想在网吧扩大网页游戏业务以增加收入,就打算和网吧谈合作,由网吧帮忙给推广游戏平台,游戏公司给网吧分红。——其实这就是一个个人推广机制,给一个推广号,拉人玩、充值、分钱;只是当推广的人或网吧觉得这个付出和收益不成正比的时候,事情就会消停。

同样做类似事情的,好像还有个腾讯的QQ网吧,不过它似乎更针对的是网吧里的玩家——网吧只需要在平台上登记入驻就好了——玩家在所登记的网吧里玩相关QQ游戏的时候,就会得到网吧所特有的游戏特权。那么,玩家为了得到特权和加成,就会来网吧玩游戏,网吧可以对应增加收入。

不过,腾讯的有着客户端和竞技游戏的优势,网吧不需要做太多东西,就可以借QQ的风吸引到客户。

所遇“互联网+”之三:

后来,也遇到,做金鱼缸的想做个养鱼的(养成)游戏,以推广养鱼知识和增加它的鱼缸销售;卖酒的想做个社区游戏,借着游戏的风在里面卖酒;也有做旅游的想弄个旅游景点宣传介绍之类的游戏——这个后续有出现故宫、圆明园之类的ipad类应用,以观赏介绍为主。

还有更多的,做教育培训的想把一些实验通过游戏进行模拟(其实就是早早就有的虚拟模拟),3D技术可以让它更真实。

连动漫公司、幼儿教育也相应尝试利用互联网,动漫公司还有种尝试:在动画片里加入互动游戏——这个相关的设定和编剧我有所参与,只是后来因各种原因没有做成;其实是个很好的想法。

所遇“互联网+”之四:

也有些游戏或软件公司没有放弃实体店铺群,依然想做一些辅助游戏、拉客、管理的机台(机器)放在实体店内,比如4S洗车店、理发店、饭店等等,希望可以增加互动、优化店家管理和给客户打发等待时间——不过不知道客户到底是对那个机器有兴趣还是对自己的手机有兴趣。

而硬件地推,本来就是一个挺大的难题;历史上被荒废的硬件无数。

在“互联网+”的概念被提出后,真正可以看到已经在行动的,有着:

在线金融——买股票、买基金、理财什么的不用再去银行什么的地方排队了;

在线装修——在网上就可以谈好装修的一切,而且报价什么都是比较透明的(但千万别以为装修的坑就因此变小了,还是要尽量慧眼哦!)

在线支付——继支付宝、财付通之后,更多地支付陆续出现,微信和QQ钱包虽然和财付通同属一个老板,但里面的资金好像并不是互通的;特别提醒,支付渠道选择要慎重,这个钱可比现金容易丢失。

于是,通过互联网可以做的事,都成了“互联网+”,都成了“在线”。

其实,互联网就是一个工具,它可以帮企业或个人,创造更宽更广的环境;而互联网也会更加常态化,就如电话一样,成为一个生活中的物件,同样也简化了生活和企业。

未来可能是这样:工厂生产产品→放进仓库→互联网销售→快递物流从仓库出货→消费者

未来可能更趋向于:服务业,包括互联网也是服务业的一种。