二手市场闲鱼与转转简单产品分析——转转乱封号及退出转转

2017.08.30

被转转封号已有4天,在从手机上删除转转前,我想简单做下转转和闲鱼产品对比,并记录下封号时间。

产品简单对比时间是2017年8月30日,并不是系统全面的对比,只把使用所接触到的各种做个比对。

闲鱼和转转是当前互联网二手市场的两大平台,一个是阿里研发运营,一个是腾讯投资入股。

1、注册和登录方式:

闲鱼用支付宝或淘宝账号即可登录。

转转用微信一键登录,由微信授权。

2、社交方式:

闲鱼提供“鱼塘”社区,分位置鱼塘(如珠江新城鱼塘)和兴趣鱼塘(比如手办鱼塘);位置鱼塘只能根据定位加入附近的鱼塘。

转转提供微信好友信息和兴趣圈子社区;其中微信好友信息,会读取用户微信好友列表,有在转转卖东西的好友就会展示,还会展示好友的好友。

转转的“好友圈”,让卖家把自己所卖的东西都暴露给了同在转转的微信好友,也把自己好友的好友(仅限转转卖家)暴露给了自己的在转转的微信好友。

3、分享与强制分享:

闲鱼和转转的对外分享机制类似,但转转有个“强制分享”,即编辑或发布商品的时候,若把商品信息分享给微信好友或者朋友圈就送3天“速卖”特权。是不是速卖看不出来,不过就冲这字眼,似乎不分享就会亏本,但这种有些强制的分享,又让人内心不舒服。

说白了,能在微信和朋友圈直接卖出的东西,是不需要用二手交易平台的——朋友圈或微信群发一下就好了。

4、作为卖家:发布商品与修改价格

闲鱼不可卖虚拟物品、外贸A货之类,若发布商品时候有相关关键词会提醒且不能发布;

闲鱼可以让用户一键转卖自己在淘宝所购买的商品;转转可提供手机检验代销服务(卖家把手机邮寄给转转,由转转把手机检验后卖出)。闲鱼的一键转卖只是个便捷设置;转转的手机检验可能是转转的主要盈利手段。

闲鱼对卖家还有抽奖(包邮、流量、话费)活动,以估计用户多成为卖家,多上架商品。

闲鱼发布商品时候可用传10张商品照片和拍摄1个视频,转转可用传12张商品照片和1个视频;但通过闲鱼拍摄的照片不会保存在手机相册中,通过转转拍摄的照片同时也保存在手机相册内。

闲鱼若要改商品价格,需要重新编辑商品;转转给卖家提供快捷降价服务,以期望提升商品交易量——当然要涨价只能重新编辑商品。

5、作为买家:消费和优惠

闲鱼对买家没有什么明确优惠,但更鼓励同城线下交易,附近的鱼塘可方便买家更快找到距离自己近或同小区、同写字楼的商品,方便面交的商品。

转转会给买家赠送满减红包(最多见到满30元减15元),并在推广58同城速运(价格比快递稍贵,对大件商品交易应该还算便捷);转转的红包应为运营行为,以让利红包吸引用户和促进成交量。

闲鱼主要通过支付宝支付;转转通过微信支付。

6、消息推送

除了正常有人对商品进行留言、私聊消息的提醒和推送外,转转还多了一条广告推送,其频率大约为每天一条,根据用户所搜索或查看的商品进行推送,大意为“有更优惠更多的某商品,快来看”之类。转转还有优惠券和活动推送,均不能通过转转的设置关闭;推送较多,对用户造成一定骚扰。

闲鱼除了消息推送就是少量活动推送;活动推送频率较低,有时候一个月都没一条。

7、争议处理

在转转的交易争议多由客服进行裁决,并且在网上可见到一些争议已明确,但钱迟迟未退的投诉;闲鱼的争议除了客服裁决外,还推出小法庭,召唤用户进行裁决。我收到过两次小法庭邀请,邀请协助裁决(一次支持了卖家,一次支持了买家,大众意见同我一致);但还不能判断其邀请机制。

8、信用体系

闲鱼依托实人认证、芝麻信用、新浪微博;评价上分好评、差评和不评价。

转转没有自己的信用体系,接入了花呗分期(仅限转转官方售卖的手机)、芝麻信用;在评价上分“宝贝描述”和“沟通态度”两个评分,但沟通态度上的评分普遍都不高。

其原因分析为:作为二手交易平台,大部分卖家都是出售闲置,并不指望这点钱生存,也不是需要长期信用的专业卖家;所以很多卖家都抱着,爱买不买,少墨迹的态度,对挑剔的买家来说,面对这种态度,并不会给太多的沟通分。而这种沟通态度的评分,会给卖家带来较大的不利。

毕竟只是二手交易平台,这么做会不会激化买卖双方的矛盾?真的好吗?

9、违规处理

闲鱼在发布商品和私聊的时候都进行了一些判断;聊天时候会判断有手机、微信等站外联系方式时弹出提醒。

闲鱼在发布商品的提醒:

闲鱼在私聊里的提醒:

闲鱼似乎不会把私聊中发电话号码的行为判定为违规(不好说,只是未遇到),毕竟支持线下并鼓励线下交易,告知电话号码是情理中的事。虽然拍下支付商品后可以从订单信息中看到联系方式,但私聊中的问和答是社交常事,总不能让卖家“傲娇”的说“你自己去看”。

闲鱼对违规商品一般会采用单个下架的方式进行处理,用户可以重新上架;这个我有遇到。闲鱼也有封号,甚至涉及淘宝和支付宝的使用,这点在百度上可以看到一些案例——题外话,看完这些案例后,我第一感觉是不要在支付宝上放钱,以免被淘宝和闲鱼莫名拖累到封号而影响资金使用;然后慢慢撤出吧,反正闲置快卖完了。

转转在发布商品和私聊时候没任何安全提醒,在发布商品时候也没任何规则提醒和判定。但转转会通过系统对各种用户行为进行判定,比如违规商品和私聊时候出现手机、微信、QQ等信息;常见的是15天商品全部下架和封号(不能发布商品、不能私聊、不能留言、不能加入圈子,可以买东西)。

通过百度搜索“闲鱼封号”,有146000条相关结果;搜索“转转封号”有670000条相关结果。

闲鱼的处罚似乎不是极轻,就是极重(封死);而转转的处罚大多在中间,封15天;在申述方面都一样难度系数都不低,或许转转还好一点。

综合来说,闲鱼的用户体验总体偏向卖家,以希望多些商品;而转转的偏向买家,以希望多些成交量。它们在平台监管上都存在一定疏漏,甚至说很不到位,并且单纯依赖电脑系统进行违规判断,对用户体验实在不好。尤其闲鱼,10年淘宝账号都有因此被永久封杀的,何其可惜。


而我的转转封号,可能是因为“7月底的一次线下交易,买家在支付后问起电话号码以方便联系,我就给了电话号码”而引起的;8月时候我未再给哪个买家电话微信;封号时间是8月底。

封号后,我在转转平台上简单申述了下没有效果,在百度贴吧看到转转客服要我公开写出绑定转转的电话号码,我因不想泄露隐私而拒绝。这点事,还不到花精力去折腾的地步,但也不想再使用该平台。

写完此文,取消芝麻信用授权,取消微博,删除商品交易记录,删除个人资料,卸载转转,就此别过。

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